Medewerker Klantcontactcentrum

Werk jij straks hier?
Werken voor het Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening voor onze inwoners. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. De afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.

Hoe doe jij ertoe:
Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leidschendam‑Voorburg. Je helpt hen via telefoon en contactformulieren met uiteenlopende vragen.

• Je handelt ongeveer 70% van de vragen zelfstandig af
• Je zoekt snel de juiste informatie op en legt die helder uit. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je die door naar de juiste afdeling of plan je een terugbelverzoek in
• Je legt contactmomenten en meldingen zorgvuldig vast in de systemen
• Jij zorgt ervoor dat inwoners zich serieus genomen voelen en verder kunnen. Dat maakt jouw werk zichtbaar en waardevol.

Hoe ziet je dag er uit?
Je start de dag, logt in en neemt de eerste telefoontjes aan. Een inwoner heeft een vraag over een paspoortaanvraag; jij helpt direct. De volgende melding gaat over de openbare ruimte; jij zet die door naar de juiste afdeling. Tussen de gesprekken door beantwoord je contactformulieren en werk je zaken bij. ’s Middags word je gecoacht op je vaardigheden en gesprekstechnieken door onze kwaliteitscoach.
Vandaag werk je op kantoor met je collega’s; morgen werk je thuis. Afwisselend, leerzaam en nooit saai.

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 6 jaar in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in een callcenter of klantenservice)
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 diploma
• Ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie? Mooi meegenomen!
• Je bent beschikbaar op de woensdag
• Je bent digitaal vaardig en schakelt soepel tussen verschillende systemen
• Je spreekt goed Engels en schakelt gemakkelijk tussen de Nederlands en Engelse taal.

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal €2875 en maximaal €4065 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop.

Teamleider Toezicht en Realisatie

Werk jij straks hier?
Werken voor Stadsbeheer is werken voor een van de meest diverse afdelingen binnen de gemeente. Hier verander je op een creatieve, veilige en duurzame manier de buitenruimte. Zowel boven als onder de grond. We steken de handen uit de mouwen om een omgewaaide boom weg te halen, analyseren verkeersdata en werken aan projecten waarbij we binnen een paar jaar de omgeving veranderen. Kortom, een afdeling vol daadkracht en dynamiek.

Hoe doe jij ertoe:

• Je geeft leiding aan een divers team dat bestaat uit de clusters Verkeer & Mobiliteit, Afval & Milieu, Ondergrondse Infrastructuur, Directievoering & Toezicht en Administratie & Ondersteuning die een belangrijke schakel vormen tussen programmering, voorbereiding en uitvoering
• Als teamleider Toezicht en Realisatie ben je onderdeel van het managementteam Stadsbeheer. Een team met stevige ambities en een gezonde dosis realisme. We inspireren elkaar, werken samen en bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening
• Je adviseert op tactisch niveau richting het afdelingshoofd Stadsbeheer. Je denkt mee, doet voorstellen en bespreekt samen met het managementteam over de koers van de afdeling (zoals het jaarplan) en vertaalt de doelen richting jouw team
• Je werkt integraal samen met de teams binnen Stadsbeheer, de afdelingen Maatschappelijke- en Ruimtelijke Ontwikkeling en Projectmanagement- en Advies, gemeenten, aannemers, adviesbureaus en andere externe partners
• Als teamleider zorg je ervoor dat de verschillende disciplines elkaar weten te vinden en als één realisatieketen opereren. Je stuurt aan op teamresultaten en stimuleert integrale samenwerking voor een optimale dienstverlening. Je kijkt wat jouw medewerkers nodig hebben voor hun persoonlijke- en functionele ontwikkeling

Hoe ziet je dag er uit?
Je start de dag op met het doornemen van je agenda, e-mails en eventuele bijzonderheden binnen het team. Op kantoor sluit je aan bij verschillende team overleggen met de administratie, cluster verkeer & mobiliteit en ons MT. Je hebt je dagelijkse overleg met je collega teamleider van team beheer over de beheers- en uitvoeringstaken, waarin de samenwerking tussen de teamleden en projecten uitvoerig besproken worden.

Vervolgens bespreek je een politiek gevoelige zaak waarbij een aantal inwoners een petitie hebben ingestuurd. Belangrijk om hier goed op voorbereid te zijn en zorg je ervoor dat de wethouder en het afdelingshoofd goed zijn geïnformeerd.

Later op de ochtend voer je een ontwikkelgesprek met een medewerker. Je bespreekt haar ambities, denkt mee over opleidingen en ondersteunt haar bij uitdagingen binnen het team.

Tijdens de lunch neem je de tijd om collega's te spreken en feeling te houden met wat er speelt binnen de organisatie. Daarna werk je op een centrale plek binnen het team, zodat collega's je gemakkelijk kunnen vinden voor advies of ondersteuning bij complexe dossiers.

Samenwerking over de afdelingen heen is een belangrijk onderwerp. Samen met jouw collega teamleider bereid je een bijeenkomst voor wat in het teken staat van die samenwerking, in combinatie met een inhoudelijk onderwerp wat beide afdelingen raakt.

Aan het einde van de dag loop je nog langs het team, beantwoord je vragen en ondersteun je collega’s bij lastige vraagstukken. Later op de avond volg je nog een deel van de raadsvergadering waarin een belangrijk plan wordt behandeld. Zo blijf je betrokken bij de bestuurlijke besluitvorming en wat er leeft binnen de gemeente.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO- opleiding, in de richting van Civiele Techniek, Ruimtelijke Ordening of andere vergelijkbare opleiding
• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur binnen de openbare ruimte, projectrealisatie, beheer of een vergelijkbare civieltechnische omgeving
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van professionals met verschillende vakinhoudelijke achtergronden
• Sterke organisatorische, analytische, sensitieve en communicatieve vaardigheden
• Het vermogen om overzicht te houden en tegelijkertijd aandacht te hebben voor medewerkers en de dagelijkse praktijk
• Je bent een verbinder die zorgt voor een optimale integrale samenwerking en weet verschillende disciplines te versterken
• Bij voorkeur heb je ervaring met een dynamische en bestuurlijke omgeving

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal €4520 en maximaal €6422 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 11)
• Dit betreft een vaste baan waarbij gestart wordt met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een dynamische politiek-bestuurlijke omgeving
• Een belangrijke positie in de verdere professionalisering van de realisatieketen binnen Stadsbeheer
• Een team met ervaren professionals en uiteenlopende technische specialismen
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Samenwerking binnen een deskundig en betrokken managementteam

Directievoerder civiel

Werk jij straks hier?
Werken voor Stadsbeheer is werken voor een van de meest diverse afdelingen binnen de gemeente. Hier verander je op een creatieve, veilige en duurzame manier de buitenruimte. Zowel boven als onder de grond. We steken de handen uit de mouwen om een omgewaaide boom weg te halen, analyseren verkeersdata en werken aan projecten waarbij we binnen een paar jaar de omgeving veranderen. Kortom, een afdeling vol daadkracht en dynamiek.

Hoe doe jij ertoe:
In deze rol:

• Ben je het dagelijkse aanspreekpunt voor én het voeren van communicatie met de opdrachtgever, aannemer(s), bewoners, bedrijven, nutspartijen, hulpdiensten en overige direct betrokkenen
• Bewaak je (RAW) contract binnen de gestelde kaders (tijd, geld, kwaliteit)
• Begeleid je de toezichthouders
• Beoordeel je de weekstaten, termijnen en meer- en minderwerken
• Zit je bouwvergaderingen voor en maak je bouwverslagen
• Zorg je voor een goede overdracht naar de beheerder en/of onderhoudsafdeling

Hoe ziet je dag er uit?
Doorgaans start je de werkdag op samen met de toezichthouders. Dit kan op kantoor onder het genot van een koffie maar ook buiten bij de start van een nieuw project. De voortgang van de lopende projecten wordt besproken waarna je dag begint. Je werkt je mail bij en bereidt de geplande vergadering met een aannemer voor. Je weet dat het een pittig gesprek wordt, omdat enkele deadlines niet zijn behaald. Door op de juiste wijze te communiceren worden er duidelijke afspraken gemaakt. Het project krijgt hierdoor een goed vervolg. De gemaakte afspraken leg je vast in notulen.

Lunchtijd! Na een heerlijke soep en een vers broodje ga je een project opleveren. Samen met de aannemer beoordeel je het werk. Eventuele restpunten worden vastgelegd en je maakt afspraken over de afhandeling daarvan. Onderweg naar huis heb je nog kort contact met de toezichthouder en bespreek je de bijzonderheden van die dag. Eenmaal thuis aangekomen werk je de financiële administratie van de lopende projecten bij.

Wat breng je mee?
Om je werk goed én met plezier te doen, heb je het volgende in huis:

• Minimaal een afgeronde civieltechnische Mbo-opleiding
• Werkervaring als directievoerder
• Een certificaat VCA-VOL
• Kennis van de UAV, RAW-systematiek en IBIS (bestekadministratieprogramma)
• Oog voor de andere vakdisciplines binnen de openbare ruimte
• Lef om gesprekken te voeren

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal € 3.568 en maximaal € 5.096 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop

teamleider Ondersteuning - uitvoering Sociaal Domein

Werk jij straks hier?
Werken voor de afdeling Werk, Inkomen, Jeugd en Zorg (WIJZ) is werken aan het vangnet voor mensen die in kwetsbare omstandigheden terecht zijn gekomen. Bijvoorbeeld inwoners die ondersteuning nodig hebben om aan het werk te komen, inwoners met schulden of inkomensproblemen, ouderen met zorgproblematiek en kinderen in nood. Je werkt samen met externe partijen uit de regio zoals zorgaanbieders en scholen. Dit is de afdeling waar je écht verschil kunt maken voor mensen die het alleen even niet redden.

Als Teamleider Ondersteuning geef je leiding aan 30 collega’s die werken binnen specialistische subteams: Uitkerings- en debiteurenadministratie Participatiewet, administratie Zorg, administratie Jeugd en Leerplicht, Wet op de Lijkbezorging en Berichtenverkeer.

Je zorgt voor een goede balans tussen de dagelijkse aansturing van het team, de ontwikkeling van kennis en competenties van de medewerkers en het behalen van concrete resultaten op de verschillende vakgebieden.

Daarnaast werk je actief aan de doorontwikkeling van de subteams en het optimaliseren van de dienstverlening. Hierbij heb je oog voor efficiëntie en effectiviteit. Met je team werk je aan een positieve werkcultuur waarbij betrokkenheid, kwaliteit, gedrevenheid én ontspanning op zijn tijd hoog in het vaandel staan.

Hoe doe jij ertoe:

• denkt en handelt vanuit het grotere geheel en vertaalt de ambities van de organisatie naar het team
• maakt resultaatgerichte afspraken met medewerkers, stimuleert hun eigenaarschap en vergroot het zelf organiserend vermogen van de teams.
• laat voorbeeldgedrag, visie, lef, zelfreflectie, vertrouwen en geduld zien
• stuurt op de ontwikkeling van teambeleid, inclusief personeelsplanning en opleidingsplannen.
• samen met de andere teamleiders van de afdeling Werk, Inkomen, Jeugd en Zorg ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de integrale dienstverlening. Jouw focus ligt op de HR-verantwoordelijkheid, teamontwikkeling en deskundigheidsbevordering van je teams.
• samen met de regisseurs Inkomen, Zorg en Jeugd en Leerplicht ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve dienstverlening van de administratieve processen op bovengenoemde gebieden.

Hoe ziet je dag er uit?
Je begint je werkdag op kantoor en start met het voorbereiden van verschillende afspraken.

Als eerste staat het werkoverleg met de debiteurenadministratie op de agenda. Het nieuwe werkproces voor aanmaning wordt besproken waarbij ook de regisseur Inkomen aansluit. Met elkaar lopen jullie het proces door en worden de laatste openstaande vragen besproken.

Daarna heb je een verdiepend gesprek met het afdelingshoofd over de ontwikkeling van het team. Jullie leggen de focus op de ontwikkelingen binnen het berichtenverkeer van Wmo en Jeugd. Je denkt mee over groei, samenwerking en toekomstbestendigheid. Ook geef je een update over de voortgang van de werving van een nieuwe medewerker bij de Uitkeringsadministratie.

Vervolgens neem je deel aan het MT-overleg waar jullie voorbereidingen treffen voor het afdelingsjaarplan voor volgend jaar en waar jullie de agenda doornemen voor de sociaal domein dag die volgende maand wordt gehouden. Na een korte brainstorm over het inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers van de afdeling lunchen jullie gezamenlijk in het bedrijfsrestaurant.

Als de lunch voorbij is, bespreek je met de kwaliteitsmedewerker en betreffende regisseur het plan van aanpak voor de invoering van de evenredigheidstoets bij de Debiteurenadministratie. Een belangrijk onderwerp uit de nieuwe Participatiewet dat volgend jaar wordt ingevoerd.

Met de financieel kwaliteitsmedewerker bespreek je kort de voortgang van de beantwoording van de vragen van de accountant over de verantwoordingsrapportage. De afhandeling verloopt goed en de verwachting is dat de gestelde deadline gehaald zal worden. Een hele geruststelling.

Vervolgens neem je de tijd om de kwartaalrapportage over de debiteurenadministratie te analyseren en stel je een concept verbeterplan op dat je volgende week bespreekt met de kwaliteitsmedewerker.

Je beantwoordt nog een paar mailtjes, handelt de laatste facturen af en sluit je laptop. Je wenst de nog aanwezig collega’s een fijne avond. Morgen een nieuwe dag.

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Sterk ontwikkelde coachende vaardigheden
• Minimaal 4 jaar werkervaring als leidinggevende
• Kennis en ervaring op het gebied van procesmanagement en implementatie van leantrajecten.
• Kennis en ervaring van debiteurenbeheer en uitkeringsadministratie en/of andere ondersteunende processen binnen het sociaal domein van een dienstverlenende organisatie.

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal € 5.369 en maximaal € 7.253 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 12)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop

Afdelingshoofd ruimtelijke ontwikkeling

Werk jij straks hier?
Werken voor Ruimtelijke Ontwikkeling (RO) is werken voor de afdeling die het dichtst bij het bestuur staat. Hier maak je beleid en bepaal je hoe je gemeentelijke doelstellingen het best realiseert. Maar je doet veel meer dan achter je bureau beleid schrijven. Je gaat ook naar buiten om te zien wat er bij onze inwoners en maatschappelijke partners speelt. Jij helpt de gemeente met resultaatgerichte strategie.

Hoe doe jij ertoe:
Als Afdelingshoofd Ruimtelijke Ontwikkeling combineer je strategisch leiderschap met een heldere visie. Je bent eindverantwoordelijk voor het functioneren van de afdeling en zorgt ervoor dat beleidsontwikkeling en uitvoering optimaal op elkaar aansluiten.

Daarnaast geef je richting aan de verdere ontwikkeling van de afdeling binnen de bredere organisatieontwikkeling van de gemeente en versterk je een resultaatgerichte en professionele aansturingscultuur.

Je:

• geeft leiding aan de teamleiders en bent verantwoordelijk voor de resultaten van de afdeling
• versterkt het ambtelijk leiderschap, eigenaarschap en de samenwerking binnen de afdeling
• zorgt voor een goede positionering van de afdeling binnen de organisatie
• ontwikkelt en implementeert verbeteringen in sturing, processen en samenwerking
• bent strategisch adviseur van directie en bestuur
• zorgt voor samenhang tussen beleid, uitvoering en regionale samenwerking
• bewaakt planning, kwaliteit, capaciteit en prioriteiten
• stimuleert integraal werken binnen en buiten de afdeling
• vertegenwoordigt de gemeente in bestuurlijke en regionale netwerken.

Hoe ziet je dag er uit?
Je begint met koffie en een kort praatje op de gang, daarna weet je meteen wat er speelt. Met de managementassistent neem je de agenda door, met de afdelingssecretaris bereid je het kernteamoverleg van volgende week voor. Een teamleider schuift aan: hoe staat zijn team ervoor, qua opgaven, financiën en bezetting? Waar moet jij bijsturen, waar kan hij het zelf?

's Middags zit je aan tafel met een wethouder, een teamleider en een strategisch adviseur. Er zit een knelpunt in een lopend project vast. Jouw rol is om dat vlot te trekken, tussen bestuurlijke belangen en de praktijk van de uitvoering in.

Met je collega-afdelingshoofden bespreek je informeel hoe het er binnen de organisatie voorstaat. De dag sluit je af met de hele domein ruimte: waar staan we met de opgaven, en hoe gaat het met ons als team?

Wat breng je mee?
Je bent een ervaren en gezaghebbende leider die mensen weet te verbinden en richting geeft aan verandering.

Je beschikt over:

• een afgeronde wo-opleiding, bijvoorbeeld bestuurskunde, bedrijfskunde, planologie of vergelijkbaar
• Ruime ervaring als afdelingshoofd binnen een gemeentelijke of vergelijkbare publieke organisatie, bij voorkeur opgedaan binnen het ruimtelijk domein
• een goed ontwikkeld politiek-bestuurlijk gevoel
• ervaring met complexe veranderopgaven
• sterke communicatieve en verbindende vaardigheden

Wat doen we voor jou?

• Salaris van mimimaal € 6.310, en maximaal € 8.580,- per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 14)
• Dit betreft een vaste baan waarbij gestart wordt met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop