Teamleider Klantcontact

In deze functie geef je operationeel en tactisch leiding aan medewerkers van het team Eerstelijn bij de afdeling Klant Contact Centrum (KCC). Het team Eerstelijn is verantwoordelijk voor een groot deel van alle binnenkomende vragen en opmerkingen van klanten. Het team is in veel gevallen het beginpunt voor het klantcontact dat klanten hebben met de gemeente. Dit klantcontact vindt plaats via telefonie, email, post, social media en in de toekomst via chat. Ook is het team verantwoordelijk voor het toegankelijker maken van de digitale dienstverlening via de website, social media en andere digitale kanalen voor inwoners en bedrijven.

Je hebt een coachende rol en stuurt het team aan op basis van resultaten die in de HR gesprekscyclus worden vastgelegd. Je motiveert en inspireert jouw team om de dienstverlening te verbeteren en stuurt hierbij op KPI's als; telefonische bereikbaarheid (wachttijd, tijdduur van gesprekken) en het snel en goed afhandelen van social media berichten. Hostmanship ofwel mensgerichte dienstverlening is daarbij het uitgangspunt, waarbij de vraag van de klant centraal staat. Je kijkt hierbij over je eigen vakgebied heen, voert vernieuwingen door en draagt zorg voor de intensivering van samenwerkingen binnen en buiten het team. Hiermee verbeter je het klantcontact en wordt de (digitale) dienstverlening elke dag een beetje beter. Daarnaast overzie je het hele speelveld tussen medewerkers, organisatie, bestuur, partners en inwoners en bent in staat (ver)nieuwe(nde) verbindingen en relaties te leggen tussen alle stakeholders.

Teamleider Klantcontact

In deze functie geef je operationeel en tactisch leiding aan medewerkers van het team Eerstelijn bij de afdeling Klant Contact Centrum (KCC). Het team Eerstelijn is verantwoordelijk voor een groot deel van alle binnenkomende vragen en opmerkingen van klanten. Het team is in veel gevallen het beginpunt voor het klantcontact dat klanten hebben met de gemeente. Dit klantcontact vindt plaats via telefonie, email, post, social media en in de toekomst via chat. Ook is het team verantwoordelijk voor het toegankelijker maken van de digitale dienstverlening via de website, social media en andere digitale kanalen voor inwoners en bedrijven.

Je hebt een coachende rol en stuurt het team aan op basis van resultaten die in de HR gesprekscyclus worden vastgelegd. Je motiveert en inspireert jouw team om de dienstverlening te verbeteren en stuurt hierbij op KPI's als; telefonische bereikbaarheid (wachttijd, tijdduur van gesprekken) en het snel en goed afhandelen van social media berichten. Hostmanship ofwel mensgerichte dienstverlening is daarbij het uitgangspunt, waarbij de vraag van de klant centraal staat. Je kijkt hierbij over je eigen vakgebied heen, voert vernieuwingen door en draagt zorg voor de intensivering van samenwerkingen binnen en buiten het team. Hiermee verbeter je het klantcontact en wordt de (digitale) dienstverlening elke dag een beetje beter. Daarnaast overzie je het hele speelveld tussen medewerkers, organisatie, bestuur, partners en inwoners en bent in staat (ver)nieuwe(nde) verbindingen en relaties te leggen tussen alle stakeholders.

Teamleider Klantcontact

In deze functie geef je operationeel en tactisch leiding aan medewerkers van het team Eerstelijn bij de afdeling Klant Contact Centrum (KCC). Het team Eerstelijn is verantwoordelijk voor een groot deel van alle binnenkomende vragen en opmerkingen van klanten. Het team is in veel gevallen het beginpunt voor het klantcontact dat klanten hebben met de gemeente. Dit klantcontact vindt plaats via telefonie, email, post, social media en in de toekomst via chat. Ook is het team verantwoordelijk voor het toegankelijker maken van de digitale dienstverlening via de website, social media en andere digitale kanalen voor inwoners en bedrijven.

Je hebt een coachende rol en stuurt het team aan op basis van resultaten die in de HR gesprekscyclus worden vastgelegd. Je motiveert en inspireert jouw team om de dienstverlening te verbeteren en stuurt hierbij op KPI's als; telefonische bereikbaarheid (wachttijd, tijdduur van gesprekken) en het snel en goed afhandelen van social media berichten. Hostmanship ofwel mensgerichte dienstverlening is daarbij het uitgangspunt, waarbij de vraag van de klant centraal staat. Je kijkt hierbij over je eigen vakgebied heen, voert vernieuwingen door en draagt zorg voor de intensivering van samenwerkingen binnen en buiten het team. Hiermee verbeter je het klantcontact en wordt de (digitale) dienstverlening elke dag een beetje beter. Daarnaast overzie je het hele speelveld tussen medewerkers, organisatie, bestuur, partners en inwoners en bent in staat (ver)nieuwe(nde) verbindingen en relaties te leggen tussen alle stakeholders.

Consulent Inkomen

Als Consulent Inkomen draag je zorg voor het innemen en afwikkelen van aanvragen in het kader van de P-wet, IOAW en IOAZ en bijzondere bijstand. Hierbij gaat het om het hele proces, van de aanvraag levensonderhoud en bijzondere bijstand als caseloadbeheer. Je doet onderzoek, maakt rapportages en neemt beslissingen in het kader van eerdergenoemde wet- en regelgeving. Voor mogelijke problemen weet je de weg te vinden naar betrokken organisaties. Je voert de regie over een caseload. In eerste instantie zal de focus vooral liggen op de cliënten die al bij ons een uitkering hebben.
Je gaat werken in een multidisciplinair team te samen met de consulenten jeugd, leerplicht, schuldhulpverlening, consulenten WMO en werk. Van belang is dat er integraal wordt gewerkt waarbij de samenwerking met de diverse disciplines essentieel is.

Consulent Inkomen

Als Consulent Inkomen draag je zorg voor het innemen en afwikkelen van aanvragen in het kader van de P-wet, IOAW en IOAZ en bijzondere bijstand. Hierbij gaat het om het hele proces, van de aanvraag levensonderhoud en bijzondere bijstand als caseloadbeheer. Je doet onderzoek, maakt rapportages en neemt beslissingen in het kader van eerdergenoemde wet- en regelgeving. Voor mogelijke problemen weet je de weg te vinden naar betrokken organisaties. Je voert de regie over een caseload. In eerste instantie zal de focus vooral liggen op de cliënten die al bij ons een uitkering hebben.
Je gaat werken in een multidisciplinair team te samen met de consulenten jeugd, leerplicht, schuldhulpverlening, consulenten WMO en werk. Van belang is dat er integraal wordt gewerkt waarbij de samenwerking met de diverse disciplines essentieel is.