Meewerkend Voorman Servicedesk

Een Meewerkend Voorman heeft een coördinerende rol en houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de IT Servicedesk. Hiernaast werk je ook mee aan de operationele werkzaamheden.

Denk hierbij aan:

• Alle binnen komende calls aannemen, registreren en afhandelen;
• Telefonisch afhandelen van 1e en 2e lijn calls gebruikmakend van zoveel mogelijk standaard oplossingen;
• Systeemdocumentatie onderhouden en beheren, daarnaast standaarden en werkinstructies schrijven;
• Continu bijhouden van de Servicedesk mailbox en ServiceNow;
• De voortgang van alle doorgezette calls monitoren;
• Verbeteringen doorvoeren op het gebied van standaard oplossingen en nieuwe standaard oplossingen maken;
• Printermanagement;
• Gebruikersbeheer;
• Gebruikers te woord staan als technisch aanspreekpunt;
• Signaleren, melden en verhelpen van storingen;
• Voorkomen van storingen en incidenten;
• Proactief vertalen van meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen;
• Verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten doorvoeren.

IT Support Engineer

• Behandelen van 1^e/2e lijn incidenten, die je alleen of samen met een team oplost. Dit zal voornamelijk telefonisch gebeuren of on-site;
• Tickets beoordelen op prioriteit en relevantie;
• Doorzetten van 2e/3e lijn incidenten naar de daarvoor verantwoordelijke collega's;
• Het correct te woord staan van de eindgebruiker en hen blijven informeren over de voortgang van het ticket;
• Documenteren, oftewel secuur aan de slag gaan met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie;
• Je neemt deel aan diverse ICT-projecten;
• Terugkerende incidenten opmerken en melden aan jouw leidinggevende.

Senior IT Engineer

• Up-to-date houden van besturingssystemen en software;
• Verzorgen van back-ups;
• Automatiseren en optimaliseren van software en systemen;
• Het dagelijks beheer (housekeeping/monitoring) van de Windows desktop, Microsoft 365- en serveromgeving uitvoeren;
• Changes, incidenten en problems afhandelen;
• Oplossen van (complexe) technische problemen;
• Systeemdocumentatie onderhouden en beheren, daarnaast standaarden en werkinstructies schrijven;
• Zorgen voor veiligheid door middel van toegangscontroles, back-ups, firewalls en IAM/MDM;
• Uitrollen van (security) patches en servicepacks op de Windows-omgeving;
• Migraties van on-prem naar de cloud uitvoeren;
• Verbetervoorstellen op het gebied van IT-infrastructuur aandragen;
• Verbeteringen op het gebied van systemen en (digitale) werkplekken doorvoeren;
• Ervoor zorgen dat nieuwe applicaties snel gedeployed kunnen worden zonder hierbij security, stabiliteit, beschikbaarheid en prestaties uit het oog te verliezen;
• Actief deelnemen aan projecten en pilots die gedraaid worden;
• Bezighouden met regiebeheer, waarbij je dus schakelt met verschillende stakeholders;
• Contract-/licentiebeheer.

IT Support Engineer

• Behandelen van 1^e/2e lijn incidenten, die je alleen of samen met een team oplost. Dit zal voornamelijk telefonisch gebeuren of on-site;
• Tickets beoordelen op prioriteit en relevantie;
• Doorzetten van 2e/3e lijn incidenten naar de daarvoor verantwoordelijke collega's;
• Het correct te woord staan van de eindgebruiker en hen blijven informeren over de voortgang van het ticket;
• Documenteren, oftewel secuur aan de slag gaan met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie;
• Je neemt deel aan diverse ICT-projecten;
• Terugkerende incidenten opmerken en melden aan jouw leidinggevende.

Servicedeskmedewerker

Een Servicedeskmedewerker is iemand die het eerste contactpunt is voor mensen met ICT- gerelateerde vragen of problemen. Hierbij los je waar het mogelijk is de problemen op en adviseer je mensen over de omgang met de ICT-middelen zoals softwaresystemen, applicaties en hardware.

Denk hierbij aan:

• Alle binnen komende calls aannemen, registreren en afhandelen;
• Telefonisch afhandelen van 1e lijn calls gebruikmakend van zoveel mogelijk standaard oplossingen;
• Continu bijhouden van de Servicedesk mailbox en ServiceNow;
• Imagen van nieuwe computers en bijwerken in de CMDB;
• Doorzetten van calls naar de 2e lijn;
• De voortgang van alle doorgezette calls monitoren;
• Verbeteringen doorvoeren op het gebied van standaard oplossingen en nieuwe standaard oplossingen maken;
• Terugkoppeling geven aan gebruikers;
• Printermanagement;
• Gebruikersbeheer;
• Gebruikers te woord staan als technisch aanspreekpunt;
• Signaleren, melden en verhelpen van storingen;
• Voorkomen van storingen en incidenten;
• Proactief vertalen van meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen;
• Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.