Service Manager ITIL Prince2, Almere € 62.000

0424 Vacature Service manager, Almere

Organisatieprofiel: Jong State of the Art ICT bedrijf met high-endtechnologie en know-how. Veel ruimte voor opleiding, uitstekende groeiperspectief. Goed pensioen en winstdeling. Voor deze klant zoeken wij een

Service Manager

ITIL en Prince2

Functiebeschrijving

De servicemanager is verantwoordelijk voor het opstellen en afsluiten van dienstverleningsovereenkomsten met de klanten en voor het opstellen en bewaken van het kwaliteitsbeleid zodat de dienstverlening voldoet aan de afgesproken voorwaarden. Toezien op de levering van ict- en netwerkdiensten aan klanten conform overeengekomen afspraken, monitoring van de levering conform afspraken en aansturing van het 'delivery proces' zijn belangrijke aspecten van de functie. Taken:

• Signaleert en inventariseert behoeften van klanten en knelpunten op het gebied van beheer

• Adviseert helpdeskmedewerkers en (senior) systeem- en netwerkspecialisten

• Stuurt aan samen met leidinggevende Operations

• Identificeert en inventariseert in samenwerking met de managers de wensen en behoeften van de klant en vertaalt deze naar operationele specificaties die vastgelegd kunnen worden in SLA's (Service Level Agreements)

• Verzorgt periodieke Service Level Management rapportages en incidentele rapportages (over escalaties) evalueert het gebruik van de automatische monitoringsystemen van computer- en netwerksystemen en adviseert op het gebied van het optimale gebruik daarvan

• Signaleert en adviseert het managementteam over keuzes voor systemen, methoden en technieken op het gebied van kwaliteitsmanagement en -zorg. Rapporteert ter zake

• Bewaakt mede de voortgang van storingen en changes, en van de bijbehorende escalatieprocedures en doet signaleringen ter zake

• Adviseert over aanpassing van processen, procedures en methoden mede vanuit het perspectief van de klant

• Stelt programma's op (en implementeert deze in samenwerking met de managers) die als doel hebben de kwaliteit- en klantgerichtheid in de organisatie te vergroten.

Salarisindicatie: € 52.500 + e.j.u. +30 vrije dagen

Functie-eisen:

• HBO opleiding met informatica component

• Enige jaren ervaring in een soortgelijke functie

• Kennis van ITIL en Prince2

• Klantgericht, stressbestendig, zelfstandig, onderhandelingsvaardigheden, in staat tot planmatig werken.

• Commerciële affiniteit.

© Cruitrecruitment