Service Delivery Manager keten Infrastructuur bij NS

Hier ga je werken
Shared Service Center (SSC ICT) is onderdeel van NS Holding.
Het SSC-ICT is een regie organisatie die vooral generieke ICT-infrastructuurdiensten en services uit de externe markt gaat betrekken en leveren. Daarnaast levert het SSC-ICT project management- en architectuurdiensten. Het meer betrekken van standaarddiensten uit de markt zal leiden tot verdere kostenreductie, daarnaast een bijdrage leveren aan een betere schaalbaarheid en flexibiliteit en snelheid van de ICT-dienstverlening. De sturing op de keten (van klant tot leverancier) is daarbij een van de belangrijkste inrichtingskeuzes. Dat gaat resulteren in hogere leverbetrouwbaarheid, grote continuïteit en transparantie. De focus van medewerkers komt te liggen op resultaatgerichtheid, en een bijdrage leveren aan de ICT-keten.

Service Delivery Management, waaronder Keteninfrastructuur, is onderdeel van Shared Service Center en bestaat totaal uit 14 professionals. Dat team is verantwoordelijk voor de stabiliteit en continuïteit van de keten van producten en diensten. Deze zijn belegd bij derde partijen middels contracten en serviceafspraken. Hierbij gaat het om stabiliseren en verbeteren van de afgesproken ketendienstverlening op infrastructureel (deel-)gebied door de leveranciers aan de eindklant.
 

Referentie nr: 0046
Provincie: Utrecht
Plaats: Utrecht
Vacaturetype: Professional
Werkveld: ICT
Opleidingsniveau: HBO/WO

Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager Keteninfrastructuur ben je verantwoordelijk voor het realiseren, bewaken, beschikbaar stellen en in stand houden van de afgesproken service levels (beschikbaarheid en performance) over de gehele keten infrastructuur waarop de applicaties draaien (hardware, netwerk en systeemprogrammatuur). De Service Delivery Manager Keteninfrastructuur fungeert als spil in het web, stemt af en bindt mensen, processen en techniek tussen business behoefte en levering van diensten door derde partijen vanuit het SSC ICT.
Je belangrijkste taak is het beheren, en bewaken van de prestaties, van de Infrastructuur Keten. Daar waar mogelijk ontwikkelen en verbeteren van de service levels, alsmede het aansturen van de performance van onderliggende componenten. De Service Delivery Manager Keteninfrastructuur verzorgt hiernaast het monitoren van techniek en service levels in de keten. De volgende ITIL aandachtsgebieden gelden voor de Service Delivery Manager Keteninfrastructuur: Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuratie Management, Availability Management, Capacity Management, Life Cycle Management.

In deze functie werk je nauw samen met de collega’s in de ketenorganisatie, applicatie en functioneel keten beheer, de SDM’s en leveranciers binnen de keten en het SSC ICT. Kortom een centrale (spil in het web) –positie in het SSC ICT.

Je wordt ingezet op een nieuwe keten. De focus ligt bij de start op het ontwerpen, en organisatorisch inrichten van de nieuwe keten inclusief de beschrijving en vastlegging van documentatie. Stabiliteit en continuïteit en beschikbaarheid van de keten zijn je belangrijkste verantwoordelijkheid vanaf de start.

Waar ben je goed in?
Om succesvol te zijn beschik je over HBO kennis en denk niveau en hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen service- en/of Ketenmanagement in de ICT. Kennis en ervaring met ITIL en beheersprocessen is opgedaan.
Als persoon ben je een enthousiaste, stevige gesprekspartner met analytisch en innovatief vermogen en je bent in staat met een helicopterview te waken en oordelen over de keten. Je communiceert en presenteert helder, hebt afdoende technische expertise, creëert een visie en weet te overtuigen, denkt in mogelijkheden en bewaakt waar nodig strak de grenzen. Je bent op de hoogte van architectuurprincipes. Verder ben je in staat om met alle partijen binnen de keten te communiceren en kennis over te dragen in je rol als voortrekker. Resultaatgerichtheid, stressbestendigheid, doorzettingsvermogen, gecombineerd met een flexibele handelswijze.

Belangrijke competenties voor deze rol zijn; Overtuigen en beïnvloeden, Beslissen en initiëren, Met mensen werken, mensen binden, Analyseren, Relaties bouwen en netwerken, Klant- en resultaatgerichtheid.

Vind je dit interessant?
Werken binnen het SSC ICT betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Een boeiende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. De functie is een goede basis voor een carrière binnen NS. De bandbreedte van het salaris is circa € 3.000,- tot € 4.400,- per maand op basis van 36 uur.
Inschaling op basis van leeftijd en relevantie werkervaring. NS kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals als een 36-urige werkweek, 1e klas treinkaart en een goede pensioenregeling. Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure.

Informatie
Wil je meer informatie over deze functie, neem gerust contact op met Ramon de Meijer via 030-2353646.

Solliciteren
Sollicitaties voorzien van CV en motivatiebriefontvangen wij graag via de sollicitatiepagina op onze carrièresite.