Medior Medewerker servicedesk

Wat bieden wij

Het takenpakket omvat onder meer:

• Verzorgen van testen, analyses en gegevensvastlegging,


• Treffen van maatregelen voor een goede werking van de applicaties en informatie aan de gebruikers c.q. organisatie,


• Ondersteuning aangaande applicaties of de infrastructuur bij incidenten.


• Registreren van meldingen in een registratie tool, bewaking en tijdige afhandeling van meldingen en incidenten en indien nodig het inschakelen van collega specialisten.


• Onderhouden van contact met aanvragers.


• Begeleiding van gebruikers van de applicaties en infrastructuur.


• Overdragen van kennis van SWF aan de 3 collega medewerkers.


• Het onderhouden van FAQ's.


• Toekennen van autorisaties.

Tevens zorgt de Servicedesk medewerker, met het oog op een goede werking, voor een goede afsternmirg met en inzet van alle betrokken in- en externe partijen, uiteenlopend van Servicedesk en ICT beheer tot de leveranciers. Een en ander gebeurt in nauw overleg met de teamleider Servlcedesk. Verder doet de medewerker voorstellen om de functionaliteit van de applicaties te verbeteren.
De Servicedesk medewerker is een klant- en oplossing gerichte teamspeler met een goed analytisch vermogen en vaardig in projectmatig werken.
Let op! Het betreft geen helpdeskmedewerker voor kantoorautomatisering (hoewel kennis ook daarvan natuurlijk een pr‚ is).

Wat heb jij

• De Servicedesk medewerker heeft een opleiding / kennis / ervaring op hbo-niveau. 


• Kennis en ervaring rnet name van Sharepoint 


• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift, 


• Ervaring met en vaardig in functioneel applicatie beheer, alsook inzicht in de werking van ICT infrastructuur componenten. 


• Relevante BISL, ASL, ITIL kennis is nodig en kennis van bij voorkeur Tridion, EasyWCM en Autonomy evenals ervaring met het werken met een registratietool, Topdesk en HP SD 


• Minimaal 2 jaar ervaring ais Servicedesk medewerker in een vergelijkbare functie,

Wie is de klant
De helpdesk geeft ondersteuning aangaande applicaties of de infrastructuur bij incidenten of vragen van gebruikers, De medior Servicedesk medewerker stelt in overleg met de teamleider Servicedesk wekelijks rapportage op voor het Management van DWR en aan de klanten van DWR.

Doel van de opdracht
De Servicedesk medewerker zorgt ervoor dat de in beheer zijnde producten door tijdig en adequaat onderhoud blijvend voldoen aan de eisen en wensen van de gebruikers en de beheerorganisatie.
Het accent van de functie ligt qua kennis / ervaring zowel op de landelijk uit te rollen "Samenwerkfunctionaliteit", gebouwd op basis van SharePoint en op kennnis / ervaring met het uitrollen van (intranet. functionaliteit) waarbij gebruik wordt gernaakt van EasyWCM. Kennis en ervaring daarvan is dus een absolute vereiste.


Wanneer
Geplande start van de werkzaamheden dient aan te kunnen vangen op 15 februari 2010; exacte datum wordt in nader overleg bepaald
Het aantal uren gebonden is 36 uur per week, verdeeld over 5 werkdagen. Er is sprake van inzet op basis van een rooster, met wisselende werktijden binnen kantooruren (07.30- 18.00 uur)
Inzet voor 3 maanden.
Tariefindicatie: 30 euro