ICT Vacature Medewerker Servicemanagement met MBO bedrijfskunde en ITIL, Utrecht

0408 Vacature Medewerker Service management, Utrecht

Organisatieprofiel: Zorggerelateerde organisatie met 2500 medewerkers. Door veranderende wet- en regelgeving ontwikkelt het bedrijf zich continu en heeft uw functie blijvend perspectief. Gaat u hier aan de slag, dan werkt u bij een kennisintensieve en dynamische organisatie met voldoende uitdagingen op het gebied van informatievraagstukken. De werksfeer is mensgericht en informeel. Voor de afdeling Informatisering & Automatisering  zoeken wij een

Medewerker Service management

Functiebeschrijving

De medewerker Service Management ondersteunt het hoofd ICT Beheer en de Proces managers (Service Level Manager, Incident Manager en Change & Configuratie Manager) bij de levering van de ICT diensten en het continue verbeteren van de ICT dienstverlening. U levert een bijdrage aan de opstelling, implementatie en het beheer van processen, modellen en systemen voor Service Management en ICT Beheer. Zo onderhoudt u de urenverantwoordingsmethodiek van de gehele afdeling I&A en verzamelt ten behoeve van rapportages over leveranciers en hun systemen informatie uit de processen van Incident-, Change-, Configuratie-, Capacity-, Availability- en Service Level Management. U levert een bijdrage aan de financiële onderbouwingen van de kosten van de aangeboden dienstverlening en het toerekenen van de kosten van diensten naar de gebruikers van die dienst. U bewaakt de bestellingen en leveringen en controle hierop. Voor kleinere contracten beheer en monitort u SLA's en afspraken met leveranciers.

Salarisindicatie: 2.200 p.m.

Functie-eisen:

• MBO bedrijfskunde aangevuld met relevante opleidingen

• ITIL gecertificeerd en ervaring met ITIL-processen

• Specifieke kennis van de inrichting van processen modellen en systemen voor service management (o.a. ITIL)

• Communicatief vaardig en in staat afstemming te bereiken met (vertegenwoordigers van) proceseigenaren over het gewenste niveau van dienstverlening en het oplossen van problemen

© Cruitrecruitment