Functioneel Beheerder - Technical Support Specialist I
Functioneel Beheerder - Technical Support Specialist I
Wat ga je doen?
Newtel Essence is een zelfstandige eenheid binnen Information & Communication Solutions van Getronics.Met ongeveer 350 medewerkers richten wij ons op (klant)contactmanagement, met name integratie van telefonie en ICT zoals die steeds vaker plaatsvindt in de moderne contactcenters. Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de callcenter telefonie infrastructuur van o.a. KPN op applicatie niveau. De gebruikte technologie is voornamelijk gebaseerd op Aspect en Avaya omgevingen. Als functioneel beheerder ben je voor onze klanten het eerste aanspreekpunt voor eventuele verstoringen in de omgeving en voer je voornamelijk wijzigingen door op verzoek van de klant. De werkzaamheden bestaan uit: - Klant adviseren over hoe een functionele behoefte vertaald kan worden naar de techniek;
- Het bespreken van wijzigingsverzoeken met de klanten en leveranciers;
- Plannen en uitvoeren van wijzigingen;
- Meewerken binnen projectmatige werkzaamheden;
- Controle van klantomgevingen met als doel verstoringen te voorkomen of de hinder hiervan voor de klant tot een minimum te beperken;
- Het oplossen van verstoringen, inclusief aansturing derde van partijen;
- Invullen 7x24 uur waakdienst;
- Het onderhouden en schrijven van documentatie;
- Het opstellen van (management) rapportages.
De werkzaamheden worden uitgevoerd vanuit standplaats Zoetermeer.
Wie ben jij?
Wij zoeken een zelfstandige, initiatiefrijke en resultaatgerichte medewerker met een groot empatisch vermogen, die het als een uitdaging ziet om in complexe klantomgevingen de klant uitstekend te bedienen. Je bezit minimaal over de volgende diploma’s, certificaten: - Afgeronde HBO opleiding (technische) Informatica;
- ITIL Foundation.
Je hebt kennis van en ervaring in: - Aspect of Avaya omgevingen.
Je beschikt over de volgende competenties & eigenschappen: - Communicatief vaardig;
- Teamplayer, maar ook zelfstandig en professioneel;
- Ondernemend, initiatief;
- Flexibel inzetbaar.
Wat bieden wij?
Wij bieden een prettige werksfeer, uitdagende werkzaamheden, verantwoordelijkheid, mogelijkheden tot studie en zelfontplooiing.
Interesse?
Nieuwsgierig geworden naar deze functie? Solliciteer via de button. Voor meer informatie kan je contact opnemem met Katja van de Wall, Manager Service Support, 06-10986940, kwall@newtelessence.com of met Brigit Visser-Rams, Recruiter 06-41274245 (werkzaam op maandag, dinsdag en donderdag).
-------------------------------------------------------------------------------------------
DEZE VACATURE IS AFKOMSTIG VAN WWW.MIMIR.NU
http://www.mimir.nu/functioneel_beheerder_-_technical_support_specialist_i-67850.html
-------------------------------------------------------------------------------------------
Informatie
- aanmaakdatum
- 12 januari 2010
- referentie
- 22054962
- soort vacature
-
Vaste baan
- startdatum
-
- duur
-
- uren per week
-
- tarief of salaris
-
- views
- 468-0
Locatie
- plaats
- Zoetermeer
- regio
- Zuid-Holland
- land
- Netherlands
- code
- 0.0.0.1-0.0-0.0
Contactgegevens
- bedrijf
-
Getronics
- website
-
- contactpersoon
-
- e-mail
-
- telefoonnummer
-
- faxnummer
-
Andere vacatures van Getronics:
